Bien vouloir noter que les besoins des victimes ne suivent aucun calendrier de rétablissement précis et prédéterminé. Les phases décrites ci-dessous présentent des périodes de temps approximatives alors que les victimes seraient plus susceptibles d’avoir besoin et de recourir à ces services. Il est important de souligner que les phases se chevauchent fréquemment.

Besoins immédiats (à partir de l’événement jusqu’à 9 mois après) – phase d’intervention de la crise
*L’assistance pratique et les premiers secours psychologiques sont les interventions les plus efficaces de la phase immédiate.

Lors de la mise en place d’un Centre de ressources pour les survivants et les survivantes ou autre mesure d’intervention à l’intention des victimes, des survivants et des survivantes, au moment de la crise ou de courte durée, il est important de tenir compte de solutions pour satisfaire les besoins suivants :

1. Assistance médicale
2. Refuge / Lieu de rassemblement sécuritaire pour se réunir dans l’attente de nouvelles à propos des êtres chers, si ces derniers manquent à l’appel
3. Nourriture / Eau potable
4. Soutien émotionnel / Liaison aux services de soutien social
5. Renseignements et mises à jour régulières des autorités relativement à l’enquête en cours / au processus de rétablissement
6. Intervention en situation de crise / Premiers secours psychologiques (services de soutien en santé mentale dès le début de l’intervention afin d’aider les survivants et les survivantes à développer leurs capacités d’adaptation, diminuer les facteurs de stress associés et atténuer les symptômes traumatiques immédiats engendrés par l’acte de terrorisme)
7. Considération des besoins culturels / spirituels
8. Protection contre l’intrusion des médias
9. Dénonciation des actes criminels et messages d’empathie des dirigeants politiques, des dirigeantes politiques et des autorités
10. Renseignements au sujet des programmes provinciaux / territoriaux en matière d’aide ou d’indemnisation financière (Certains de ces programmes ont un délai de 1 ou 2 ans pour le dépôt de la demande; ceci étant, le processus pourrait alors devoir être entamé; certains offrent une aide financière d’urgence pour les frais des arrangements funéraires lorsqu’il s’agit de cas d’homicides)

Besoins à moyen terme (jusqu’à 18 mois ou plus longtemps) – phase de la gestion des conséquences

1. Renseignements / mises à jour des autorités
2. Réadaptation physique et renseignements au sujet des arrangements funéraires
3. Réadaptation professionnelle
4. Services de soutien en santé mentale pour aider les victimes à se remettre de l’événement traumatique et rétablir leur équilibre
5. Considération des besoins culturels / spirituels
6. Protection contre l’intrusion des médias
7. Informations et mises à jour continues des autorités
8. Représentation, sensibilisation et défense de la part des ONG (organisations non gouvernementales) pour une panoplie variée de besoins, dont l’aide pour régler des enjeux et autres problématiques en lien avec les dommages à la propriété auprès des compagnies d’assurance, et autres.

Besoins à long terme (2 ans et au-delà) – phase de rétablissement

1. Renseignements au sujet des programmes provinciaux / territoriaux en matière d’aide ou d’indemnisation financière
2. Renseignements à propos des processus du système de justice pénale
3. Représentation, sensibilisation et défense de la part des ONG (organisations non gouvernementales)
4. La plupart des personnes éprouvées se remettront des événements traumatiques, tels des situations d’urgence et des catastrophes, sans l’intervention ou l’aide de services professionnels spécialisés. Toutefois, certaines autres nécessiteront un support additionnel pour les aider à composer et à faire face à la situation. Une faible minorité de personnes (entre 10 et 20 %) risque de développer des troubles de santé mentale importants nécessitant des soins de santé mentale spécialisés. Des services de soutien psychologique ont été fournis pendant des décennies à la suite de certains attentats terroristes passés.
5. Services de commémoration
6. Encourager les victimes à rencontrer d’autres personnes ayant vécu et survécu le même genre de traumatisme et leur donner l’occasion d’offrir leur aide et de redonner aux autres
7. Considération des besoins culturels / spirituels
8. Protection contre l’intrusion des médias lors des dates commémoratives